Social media webcare

Mensen delen niet alleen informatie met elkaar via sociale netwerken, maar nemen door de eenvoud van de communicatie ook met toenemende mate contact op met bedrijven. Social media webcare (het bieden van support via social media) is dan ook een zeer effectieve manier van support bieden.

Social media webcare

Als u actief bent op sociale netwerken, is er een grote kans dat mensen u vragen gaan stellen. Bijvoorbeeld mensen die via Twitter vragen aan het officiele twitter account van een voetbalclub of er nog kaartjes te krijgen zijn voor een bepaalde wedstrijd. Een ander voorbeeld: Op een zekere dag ligt station Utrecht Centraal plat. Via Twitter laat de NS weten dat er de komende uren geen trein zal rijden. Dit scheelt de NS aanzienlijk veel telefoontjes. Immers, de mensen die dit via Twitter hebben gelezen zullen niet meer gaan bellen.

Bij elke vorm van webcare is het van cruciaal belang dat u de juiste tool gebruikt. Immers, u wilt niet dat een bepaalde vraag twee keer door twee verschillende medewerkers wordt beantwoord of een vraag blijft liggen die wel snel had moeten worden beantwoord (bijvoorbeeld omdat de persoon die de vraag stelt een bekende journalist is). Socialdrums is een tool waarmee u niet alleen weet wanneer er vragen zijn en die medewerkers aan zichzelf of elkaar kunnen toewijzen, Socialdrums vertelt u ook direct meer over de persoon die de vraag stelt en toont eventuele kennis opgedaan in het verleden.

Social media is een communicatiemiddel

Al jaren wordt er meer en meer gesproken over en gedaan met social media. Niet in de minste plaats door bedrijven. Waar voorheen social media vooral werd geassocieerd met consumenten die hun tijd verdrijven door met elkaar te praten over van alles en nog wat, hebben inmiddels ook veel bedrijven ‘de stap’ naar social media gemaakt. Waarom? Omdat wanneer mensen op een bepaalde plek veel en vaak komen, u als bedrijf ook daar aanwezig wilt zijn.

Waarom? Allereerst omdat u graag wilt dat uw producten en diensten besproken worden. Als mensen discussiëren over het type product of dienst dat u aanbiedt, dan wilt u hen uiteraard kunnen wijzen op uw portfolio. Anderzijds betekent het dat wanneer mensen veel tijd met social media bezig zijn, zij uw print advertenties in de krant of uw website die niet “social media ready” is simpelweg niet meer zullen opvallen.

Social media is geen hype

Social media is geen hype of een kind van de tijdgeest. Om social media kunt u als bedrijf nauwelijks nog heen. Hoewel nog vaak genoeg wordt gedacht dat social media zich slechts op bepaalde uithoeken van het internet afspeelt, is het tegendeel inmiddels waar geworden. Zo is social media al sterk verweven in zoekmachines als Google en Bing. Zij gebruiken data uit sociale netwerken als Twitter en Facebook om de volgorde van resultaten aan te passen.

Ook is voor meer en meer mensen social media de eerste bron van nieuws. Mensen die niet naar een old-school website als nu.nl gaan, maar via Twitter op de hoogte blijven. Hetzelfde geldt voor beroepstakken als journalisten die steeds vaker hun informatie halen uit social media. Als u daar niet vertegenwoordigd bent, wordt u simpelweg niet gezien.

Uw (potentiële) klanten maar ook de klanten van uw klanten, besteden meer en meer tijd aan social media. Het is dan ook voor bedrijven van cruciaal belang om niet onzichtbaar te blijven in deze wereld maar actief te participeren en de eigen online en offline uitingen, zoals website, folders en visitekaartjes, geschikt te maken voor social media.